Le ROI : l'indispensable, mais souvent ignoré des KPIs

À l’école, on m’a martelé que le ROI – Retour sur Investissement – était le KPI suprême, le Saint Graal de toute stratégie marketing. Dans la vraie vie, les choses sont bien différentes. On a beau entendre que le ROI est essentiel, peu d’entreprises prennent réellement le temps de le calculer avec précision. Pourquoi ? Parce que c’est inconfortable. Parce que c’est exigeant. Et parce que parfois, obtenir un ROI fiable relève presque de l’exploit.

L’illusion des KPIs de vanité

Plutôt que d’affronter la réalité des chiffres, beaucoup d’entreprises préfèrent se réfugier derrière des KPIs de vanité, ces indicateurs flatteurs mais creux, qui s’alignent en beaux graphiques sur des dashboards tape-à-l’œil. En surface, tout semble briller : le nombre de « likes », les impressions, le taux de clics… Mais derrière ces chiffres se cache souvent un vide d’impact réel. Ces métriques sont satisfaisantes à montrer en réunion, mais la question clé reste sans réponse : qu’est-ce que cela rapporte vraiment ?

Le courage de confronter la vérité des chiffres

Le ROI, quant à lui, est brutalement honnête. Il demande du courage et de la rigueur, car il ne laisse pas de place à l’interprétation : il vous dit si votre action a produit un retour concret sur les ventes. Travailler avec le ROI, c’est accepter de regarder la performance en face et parfois de constater l’échec. Pourtant, sans cette mesure, est-on vraiment en train de faire du marketing ? Ou seulement de dépenser ?

Un marketing sans ROI : un budget dilapidé

Sans ROI réel, vous n’êtes pas en train de marketer ; vous dilapidez votre budget. Chaque action, chaque campagne, chaque initiative marketing devrait avoir pour but de générer un retour. Alors, la prochaine fois qu’on vous parle d’un « coup marketing » sans vous montrer d’impact direct sur les ventes, posez cette question simple et pourtant essentielle : Combien cela rapporte-t-il ?

Sinon, continuez à brûler votre budget. Ça n’apportera peut-être pas de retour, mais au moins, ça réchauffera l’ambiance.

Le ROI n’est pas seulement un KPI parmi d’autres. C’est une boussole indispensable pour donner un sens à vos actions et garantir que votre marketing ne soit pas qu’un feu de paille, mais un véritable levier de croissance.